Colombia presentará oportunidades y experiencias en servicios de BPO´s y IT

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Colombia presentará oportunidades y experiencias en servicios de BPO´s y IT

Con el propósito de posicionar a Colombia como uno de los países más competitivos en América Latina para la industria de tecnologías de información y tercerización de procesos de valor agregado, una misión empresarial participará en el Encuentro Gartner Outsourcing & Vendor en Estados Unidos del 14 al 16 de septiembre próximo.

Presentar los más importantes avances y las ventajas competitivas que ofrece Colombia para el sector de tecnologías de información, servicios compartidos y la industria de tercerización de procesos (BPO) será la misión de la delegación empresarial colombiana, que participará en la reunión más importante del sector que se realiza esta semana, del 14 al 16 de septiembre, en Estados Unidos.

Alrededor de mil ejecutivos de todo el mundo se darán cita en Orlando (EU) con el fin de conocer oportunidades y soluciones de offshore, outsourcing, ITO y BPO.

Gartner Outsourcing & Vendor en Estados Unidos junto con Nasscom Leadership Forum en India se constituyen en los más importantes eventos del sector a nivel mundial.

De Colombia viaja una misión empresarial que integran 48 personas, de los cuales 44 son empresarios de 18 compañías colombianas. Estarán además los representantes de las agencias de promoción de inversión regional, Invest in Bogotá y Pro-Barranquilla; de la Cámara de BPO de la Asociación Nacional de Industriales (Andi) y de la Asociación Colombiana de Call Centers.

En el encuentro participan empresas con más de 1 billón de dólares de ganancias anuales y un presupuesto de IT superior a 10 millones de dólares. Así mismo, los participantes deben ser ejecutivos senior o CEOs, tomadores de decisión en los gastos de IT que tengan previsto compras en los siguientes 18 meses para servicios offshore y nearshore.

Como antesala al evento, este 13 de septiembre, los organizadores realizan una mesa redonda para los países asociados a Gartner donde Colombia fue invitada a presentar los aspectos que ubican al país como un destino atractivo para grandes jugadores de la industria.

Será la oportunidad para destacar aspectos como la posición geográfica favorable, ya que no existe casi ninguna diferencia de horario entre Colombia y las principales ciudades de los Estados Unidos; la presencia de multinacionales que utilizan los servicios de outsourcing y BPO para atender el mercado latinoamericano, el recurso humano competitivo de la región, el crecimiento cercano al 91 por ciento del sector en los últimos 3 años y una infraestructura moderna y competitiva capaz de soportar operaciones tecnológicas de esta naturaleza para todos los países del continente, entre otros.

Las empresas colombianas invitadas por la gerencia de exportación de Servicios de Proexport junto con la Cámara de BPO de la Andi y la Asociación Colombiana de Call Center, son 18 compañías del sector con sede en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Se espera que a través de los contactos con los empresarios asistentes logren nuevas oportunidades comerciales y conozcan las mejores prácticas y tendencias de la industria.

Se contará además con un stand donde se brindará asesoría a potenciales clientes que buscan operaciones de outsourcing y servicios tercerizados desde Colombia.

Como parte de la promoción internacional de Colombia tanto en oferta exportable como destino de inversión extranjera, Adriana Castro, vicepresidente de servicio al cliente de Citibank América Latina, presentará la experiencia del banco como ejemplo de una operación importante de servicios desde Colombia.

La Industria de BPO en Colombia

La industria de la tercerización de procesos (BPO) y IT ha crecido sustancialmente en Colombia lo que proyecta al país como la principal plataforma de exportación de servicios de América Latina. Adicionalmente, se suma la disponibilidad de mano de obra capacitada, régimen laboral flexible y bajos costos de operación.

En el marco del Programa de Transformación Productiva, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo seleccionó al sector como uno de los más competitivos, con una expectativa de crecimiento importante en cuanto a exportaciones y generación de empleo. Hoy la industria emplea cerca de 84 mil personas y se espera que alcance más 600 mil empleos directos para el año 2032.

En términos de segmentos, gracias a la Inversión Extranjera en proyectos de Call Centers, TI, Shared Services y Data Centers, el segmento de Outsourcing en Colombia ha experimentado un crecimiento del 91 por ciento en los últimos tres años sin embargo, los servicios tradicionales, tales como helpdesk siguen llevándose la mayor participación. En los útimos cuatro años los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30 por ciento, (565 millones de dólares en ingresos en 2009) mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90 por ciento, el año pasado llegaron a 95 millones de dólares.

(Fin/cb/cac)